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家政:保姆难“做”,雇主难“当”?两会:家政员与雇主如何重建信任

如今,接近一半的都市家庭雇佣保姆,这是刚需。但频繁更换保姆却是目前家政市场的突出现象。于是就会出现雇佣矛盾,比如雇主高人一等,对服务员没办法绝对信任等等。

保姆是一个特殊的行业,她们深入一个家庭之中,负责这个家庭的一部分工作,与家庭成员频繁互动着。如果保姆与雇主之间存在什么问题,矛盾很容易在频繁的接触中不断激化。

家政员难“做”
 
 
 
 
 
 

长期以来,家政从业者的社会认可度一直较低,这在很大程度上限制了家政员服务水平的提升。

2000 年8 月,劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”,家政服务和所有其他职业一样成为社会分工下的一种岗位。改变的不仅仅是称呼,家政服务员与雇主之间是平等的服务关系,不存在任何人身依附和身份差别。

然而传统观念的影响仍在,部分雇主依旧认为这个行业“低人一等”,家政从业者是“下人”,干的是“伺候人”的活儿,在潜意识里还是把家政服务人员与旧时代的“仆人”“佣人”混为一谈。

于庆芝 月嫂

 
 

主要的困难是在客户家,客户有的事儿挺多的,不理解月嫂,对我们非常的挑剔,有的一个月换七八个月嫂。有的花低价格请月嫂,却希望享受最高端的服务,把我们当成超人,什么都得干,什么都得会。只要一停下来,他们就开始唠叨,怎么不干活了,完全把我们当做干活的机器。

 
 
 

闫振梅 育儿嫂

 
 

感觉雇主不太信任我们,有的客户思想比较陈旧,当告诉他们一些科学的育儿知识的时候,必须要清清楚楚讲明白原因,他们才信你,比如说有的客户不愿意用纸尿裤,觉得纸尿裤会让宝宝不舒服,这个时候要好好跟他们讲道理,告诉原因,如果不让他们信服,他们就会更加不信任你。

 
 
 

邹玉玲 月嫂

 
 

做月嫂时间长了让我整个人变得成熟也衰老了,我认为月嫂一般要比正常工作的人衰老十岁。我做月嫂差不多有9 年了,平均一年8 户。

对于我来说,在户上最难的就是和雇主家的老人沟通,老人一般都是传统坐月子的思想,而现在都是提倡科学坐月子,这两种坐月子的方式差距很明显。比如传统坐月子提倡不洗头、不洗澡,而科学坐月子10 天以后就可以洗澡,还有尿布和尿不湿的问题等。

我和家中的老人沟通时他们一般不理解,有的老人的想法是:你是我们请来的,就要按照我说的做,我说什么你就要做什么。

 
 
 

通过以上案例可以看到,传统观念下的行业偏见基本上每个家政员都会遇到。
雇主难“当”
 
 
 
 
 
 

张女士说,家里就她和丈夫两个人,他们忙于事业,基本上是早出晚归,保姆甚至不需要打扫卫生,也不需要给大人做饭。相反,为了让她安心工作,善待孩子,张女士逛街时会给她们买衣服,节日里包红包,她放假回家时,她还准备水果、礼品,还通过关系帮一个保姆的哥哥找了工作。

“我觉得自己付出了很多,她却觉得是理所当然。”张女士回忆,曾经有一个育儿嫂,先后把丈夫、儿子、孙子都带到张女士家住,住的时间短则两三天,最长的一次竟有3个月。

 
 
 
 
 
 

李女士说,几个育儿嫂都有些小缺点,有的总想涨工资,有的会把家里的事说给外人听,有的是电视迷、手机控,但她和丈夫为了孩子都忍了,还在吃穿用度上尽量满足育儿嫂的需求。“我对她们像家人一样,她们还是干不长,辞职的理由五花八门,经不起推敲。有一个甚至说自己的儿子被追杀,必须回家料理。结果两天后,我们就看到她在中介公司找工作。”

家政员与雇主信任流失的原因
 
 
 
 
 
 

当前家政行业中,仍存在个别家庭服务员盗窃雇主家钱财、虐待被看护对象、投毒纵火危害雇主生命安全的现象,个别雇主虐待家庭服务员甚至限制其人身自由等行为也多次被曝光。

就此,全国政协委员,河北省妇女联合会党组书记、主席贾玉英呼吁,加快家政行业诚信体系建设,解决家庭服务员与雇主之间信任缺失的突出问题。

贾玉英委员调查走访了57位雇主、48名住家家庭服务员,90%以上的受访人员认为,当前雇主与家庭服务员之间在起始阶段存在着不信任关系。

 
 
 
 
 
 
 
部分雇主有不当言行
 
 

 

有的雇主受主仆观念的影响,不尊重家庭服务员的人格尊严和平等地位;有的雇主不允许家庭服务员上桌吃饭,把剩饭剩菜留给家庭服务员吃;有的雇主随意挤占家庭服务员的休息时间,无节制地安排工作。

 

雇主的不当言行给家庭服务员带来极大的精神压力和心理困扰。

 
 
家庭服务员素质技能普遍偏弱
 
 

 

调查发现,家庭服务员中大专及以上学历的仅占4%,高中占32%,初中及以下占64%;参加过系统培训的仅占11%,参加过短期简单培训的占42%,没有参加过任何培训的高达47%。文化程度普遍较低,缺乏必要的技能。

 

 
 
部分家庭服务员职业道德欠缺
 
 

 

有的家庭服务员不讲诚信、欺瞒雇主,有的家庭服务员偷工减料、糊弄雇主,有的家庭服务员没有节约意识、造成浪费。大部分雇主对家庭服务员的职业技能能够宽容理解,但是对个人品行非常介意。

 
 
家政服务公司管理缺位
 
 

 

目前家政服务公司中中介制占绝大多数。中介制公司只注重牵线搭桥,不注重后续指导和服务,对违规违约行为缺乏有效的约束机制。多年来家政服务业发展粗放,导致大量非正规中介机构占据了市场。

 

 
 
相关法律法规不健全
 
 

 

依照我国现行法律,家庭服务法律关系属于雇佣合同关系,适用合同法、民法通则、民法总则等一般性民事法律,缺乏针对性和专业性。《劳动法》只调整用人单位和劳动者之间的劳动合同关系,而家庭不属于用人单位,家庭服务行为被排除在外。

家庭服务员与雇主如何重建信任
 
 
 
 
 
 

贾玉英委员认为,诚信体系建设是促进家政服务业健康发展的基础工程,需要国家、企业、社会和个人共同努力,营造诚信的社会氛围,构建和谐的劳动关系。

家政行业要加快立法,健全相关法律法规,保障家庭服务员的劳动权益,明确家政服务机构的法律责任,对雇主和家庭服务员的权利、义务作出明确规定,规范家庭服务市场秩序。

完善行业标准体系建设,包括家庭服务质量标准、家庭服务员的职业技能标准、服务行为标准、服务价格标准、职业资格认证标准等内容,做到有章可循,有据可查,减少纷争矛盾,增进雇主和家庭服务员的互信、和谐相处。

 
 
 
 
 
 

健全行业诚信记录机制,各地家政服务行业主管部门要为进入市场的雇主、家庭服务员和家政服务公司(中介机构)建立诚信档案,对违法、违规行为或诚信不良行为进行联网记录,形成震慑和惩戒。

加强家庭服务员教育培训,通过校企合作方式,利用职业技术学校师资,对家政服务人员进行灵活多样的系统教育和培训,提高职业道德素养和专业技术水平。

推行员工制,推进家庭服务职业化,推动建立员工制家政服务企业,对家庭服务员进行更系统规范的教育培训,用工合同由家政公司与雇主签订,促进家政服务业的规范化和职业化。

 

(来源:家政要闻)

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