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成就高薪的长沙家政阿姨都深知的服务礼仪

据统计,在雇主的心目中,一名优秀的阿姨不仅需要掌握母婴育婴家政等方面的专业技能外,还应该懂得一些服务礼仪。

就比如是:衣着得体、举止大方、与客户有效沟通、同理心、家长里短不多言等等。

今天我们就来给大家汇总了这一份礼仪须知,作为一名家政服务人员掌握基本服务礼仪,是至关重要的哦。


 

 

 

 

 

01

『举止庄重,体态优雅』

在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。风风火火是大忌。

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02

『尽快熟悉雇主的生活习惯』

到客户家后,要明确自己与客户的关系,尽量尊重客户的意愿行事。尽快知悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

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03

『注意个人清洁卫生』

要保持日常个人卫生,不使用香水,也不要使用化妆品,因为你更珍视宝宝的健康,宝宝的肌肤其实比你想像得更敏感。

还有,在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是需要摘掉的。另外,要坚持一周剪一次指甲,因为在你怀里的这个小家伙是受你关爱的无价之宝。

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04

『衣着得体,避免过于暴露』

在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内从不穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,比如,你要知道睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应该要避免哦。

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05

『自备日常生活用品』

个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不使用雇主的生活用品,更不动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

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06

『保持积极乐观的工作态度』

不管发生了什么,切记不可带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要知道,爱心和微笑也是重要的服务内容。你的心态会使你备受客户尊重和喜爱。

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07

『维持自己的职业形象』

明确自己的位置,任何时候都不会喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应可以回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不打听客户的私事,更不会和其他姐妹在一起对雇主论长道短。

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08

『客户的叮嘱和交代要记得』

因为语言不同等原因,未听清或未听懂的,姐妹们一定要问清楚,不会不懂装懂而有失自己的专业形象。交代过的事情不会让客户再三提醒。

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『养成进门先敲门的习惯』

一定养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,尊重他人的私人空间,得到允许后才进入,出来后也记得轻轻将门带上。

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『做到“只听不说”』

雇主与家人谈论家务事时从不插嘴,也从不打断他人谈话或添醋加油。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不将听到的事情转述给其他人知道。你深知这是十分重要的。

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『尊重雇主家人的生活习惯』

尊重家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不会一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。

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『避免私下会客或留宿亲友』

明确雇主家只是咱们的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不够专业也是不尊重雇主的表现,尽量避免这样的情况。

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『毁损物品应诚实告知雇主』

未经允许从不随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,总是先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也会诚实告知,争取雇主的谅解。

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『尊重雇主的宗教信仰』

对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,你总是全力配合并予以尊重,你从不会批评或表露不屑的态度。

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『注意安全很重要』

除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险的情况,关爱自己也很重要。

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『与公司保持良好且有意义的互动』

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。

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『尽量不用雇主的私人电话』

不经允许不用雇主家的电话,更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况,以免造成误会。

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『上户期间外出要报备』

上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不要把外人领到客户家里。

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『外出采购索要发票或收据』

你在帮客户采购日常用品时,一定要注意做好日常开支记账,记得索要发票或收据,避免日后出现问题没有凭据。

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『按合同约定领取工资』

合同签订后,一切按合同规定办事,当然也包括不随意要求加工资,或者是向雇主以提前发工资的名义借款,这些都是职业素养不够的表现,相信你一定会注意这些。

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以上所提到的,你是否都做到了呢?

如果你平时都是这样做的,有足够专业的技能,再加上有良好的服务礼仪,德技双优,那肯定就是客户争抢的目标了!

成就高薪,更是成就最好的自己,你一定能够做到!
长沙家政金海家政  家政公司

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