用一句话概括2019春晚小品《啼笑皆非》的内容是：当“金牌保洁员”遇上爱投诉的业主，引发一连串的误会，最终笑料百出，令人啼笑皆非。
投诉是业主做为正常消费的维权手段，但绝不是无理要求服务人员的惯用伎俩！这就叫润物细无声的思想意识形态灌输，貌似有理实际就是歪理，维权和故意找事的界限在哪里？谁来定义？
《做个精明的消费者:消费者维权全攻略》写了：从网络上对某种产品的极端谩骂、口诛笔伐，到“牛拉宝马”、闹市砸车，再到黄静维权被批准逮捕……虽然都为极端的消费维权案例，但这却在一定程度上折射出消费者维权难的现实。当下中国，尽管市场经济秩序已经初步建立，但是仍有待完善，法治秩序尚不完备、市场环境有待改进。
当发现你所期待的客户不是很好沟通时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是，避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。
动不动想投诉的人的心态：可能是他第一次投诉，然后解决，特别成功，所以遇到不能解决的事情，他就想投诉，因为这样很简单！即使是人家错了，也应该给人家一个机会，不应动不动就立刻去投诉。投诉了，大家关系便破坏了，便没有转弯的余地。
给业主个建议：不要动不动就投诉!今天看到问题，原因只有几种!人这种“性急”的投诉似乎越来越多。不仅加大了两者处理的负担，而且也在商家和消费者间造成了不必要的矛盾。很多原本可以私下协商解决、或者根本不是纠纷的纠纷，结果最后没法收场，变成了源头。原因很简单,就是因为人一时间的“性急”.消费者在认为自己买的东西不得或服务态度不好....,妥善解决就好! 所以在此建议： 1、不要轻易使用“投诉”这个词。 2、在没有确定受骗或者起了纠纷的情况下，尽量私下联系化解。 3、即便是有纠纷，如果能够私下和平解决，也不要搬到“投诉”上来。
贾玲、张小斐、许君聪的小品《啼笑皆非》，以一个啼笑皆非的故事呼唤消费者与服务者之间的互相理解。
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