家政人员在服务过程中，必须要与家庭成员相处、交流，同时还要与雇主的亲戚、邻居等人打交道，这就决定了家政人员的素质中外表的重要性。无论是第一印象，还是在相处过程中，家政服务人员的举止、行为、衣着、言语等都会决定雇主对你的印象。 礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。
仪式：是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。
礼仪不是随便制定的，各民族、各个国家在不同的时期常有不同的礼仪规范。它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗。如中国传统婚礼多用红色，表示喜庆，而西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是;中国葬礼用白色，表示虚无、悲痛，西方葬礼则用黑色，表示悲哀、肃穆;西方人一般不能问别人的收入，更不能问女士的年龄，而不少中国人对这些提问都习以为常。向来给健康人送药是犯忌的，可眼下也有人喜欢。因为许多“补药”越卖价越高，且明明白白地告诉你注册的是“食”字号或“健”字号。我们很难说哪种礼仪更为正确，礼仪，专业家政服务，它是一种约定俗成的行为规范
一个优秀的家政服务员，与家庭成员、邻居、客相处都礼貌文明、大方得体，不论是个人卫生，还是仪容仪态、言行举止都能令人舒服。良好的外表由三方面组成。
一、仪表整洁。
家政服务员应该经常洗澡、洗头发，尤其是注意面部清洁，切忌不可浓妆艳抹。要经常修剪指甲，保持手指甲和脚趾甲短而洁，最好不要染指甲，要注意随时洗手。最好不吃有异味的食品，每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清洁口气清新，无异味。
二、着装大方。
家政服务员的衣着必须大方得体，既不能寒酸破烂，也不能太艳丽时尚。服装最重要的是整洁干净，不要有破烂、磨洞、污渍或丢失纽扣等现象发生，更不能有异味。在穿着正装前，要进行熨烫。若有平时对其不熨不烫，随手乱丢，家政服务，折痕遍布，就会被视为懒惰之人。家政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体，也不能过于单薄、透亮或过分艳丽。
三、举止端庄。
姿态是一个人修养的直接表露，举止端庄的人比较容易得到别人的尊重。相反的，如果举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感。家政服务人员不要因为传统的观念而对自己的本质工作有自卑感，也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前。
礼仪是为了使各种人相处在一起能愉快融洽，家政礼仪是为了使社会生活和家庭生活正常进行，在交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。这也就是我们所说的家政礼仪。
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